Veelgestelde vragen
Hieronder vind je de antwoorden op veelgestelde vragen met betrekking tot consumenten, restaurateurs en overige vragen. Als je een vraag hebt die niet in deze lijst staat, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.
- Consumenten
- Restaurateurs
- Overig
- Recensies
- Wat is een recensie?
- Hoe schrijf ik een recensie?
- Hoe kan ik mijn recensie aanpassen?
- Hoe gaat de redactie van iens.nl met recensies om?
- Proeversprofiel
- Waar kan ik mijn profiel vinden?
- Wat staat er zoal in mijn profiel?
- Welke titels horen bij de sterren?
- Welk gedeelte van mijn profiel is zichtbaar voor andere gebruikers van iens.nl?
- Hoe kan ik inloggen?
- Kan ik mijn profiel ook aanpassen?
- Kan ik mijn profiel verwijderen?
- Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kan ik nu inloggen?
- Ik ben mijn gebruikersnaam kwijt. Wat nu?
- Hoe kan ik mijn gebruikersnaam aanpassen?
- Hoe kan ik een favoriet toevoegen?
- Nieuwe restaurants
- Hoe voeg ik een nieuw restaurant toe?
- Nieuwsbrief
- Hoe kan ik mij aanmelden voor de nieuwsbrief?
- Social Media
- Welke social media-kanalen gebruikt IENS?
- Kan ik ook met m'n Facebook-account inloggen?
- Duurzaamheid
- Kan ik restaurants zoeken op basis van duurzaamheid?
- Feedback
- Ik heb feedback over de site. Wat kan ik hier mee doen?
- Adverteren
- Kan ik adverteren op iens.nl?
- Overig
- Mijn vraag staat er niet bij. Wat nu?
Antwoord
Een recensie is een korte weergave van een eetervaring in een restaurant. Iedereen die zich als proever aanmeldt op iens.nl mag restaurants cijfers geven voor het eten, de service en het decor. Daarnaast mogen ze in een kort stukje tekst over hun ervaring in het restaurant vertellen. De tekst is direct zichtbaar op iens.nl, de cijfers zijn pas te zien nadat de redactie de recensie heeft goedgekeurd.
Antwoord
Bij ieder restaurant vind je een knop met de tekst: "Schrijf een recensie".
Klik op deze knop om een recensie te schrijven of ga naar deze pagina om direct een restaurant te vinden en een recensie te schrijven.
Je geeft een restaurant cijfers voor eten, service en decor en beschrijft kort jouw ervaring in het restaurant.
Bekijk hieronder de tips en richtlijnen voor het schrijven van een recensie.
Tips
Leuk dat je een recensie wilt schrijven op iens.nl! Hieronder wat handige tips:
- Vertel vooral iets over wijn en spijs. Daar zijn gebruikers van iens.nl vooral benieuwd naar. Welke gerechten en wijnen hebben indruk op je gemaakt en waarom? Werden er nog opvallende ingrediënten gebruikt? Wat kun je echt aanraden?
- Was er iets wat opviel aan de bediening en/of service. Was het uitmuntend of heb je nog tips voor ze? Voelde je je welkom? Had de bediening kennis van zaken?
- Hoe zag het restaurant er van binnen en van buiten uit? Statig en klassiek of juist strak en modern? Hoe heb je de ambiance ervaren? Als warm en gezellig of juist deftig? Bevindt het restaurant zich in een opmerkelijk gebouw of bijzondere omgeving?
- Is er verder nog iets wat iedereen die overweegt dit restaurant te bezoeken echt moet weten?
Richtlijnen
Let bij het schrijven van een recensie op de volgende punten:
- Schrijf alleen een recensie over een restaurant waar je daadwerkelijk hebt gegeten.
- Probeer jouw ervaring zo helder mogelijk te illustreren en vermeld iets over het eten, de service en het decor.
- Hou het netjes en fatsoenlijk.
- Gebruik hoofdletters, vraag- en uitroeptekens op de correcte wijze. Het overdadig gebruik hiervan komt schreeuwerig over en leest niet prettig.
- Schrijf een recensie over het restaurant en niet gericht op een persoon. Zorg ervoor dat je niemand beledigt.
- Vermeld geen namen van concurrerende etablissementen.
- Vermeld geen e-mailadressen, links of telefoonnummers.
- Beschrijf je eigen ervaring en niet die van iemand anders.
Als je recensie niet aan deze richtlijnen voldoet, verwijdert de redactie deze. Je ontvangt hier altijd bericht van en krijgt de gelegenheid om je recensie te herschrijven als dat van toepassing is.
Antwoord
Als proever kun je zelf geen recensies aanpassen. Wil je je recensie toch wijzigen? Neem dan contact op met de redactie via het contactformulier. Binnen 48 uur wordt je aanvraag verwerkt. Je kunt overigens wel zelf jouw recensies verwijderen. Klik hiervoor eerst op het tabje Recensies in je profiel en vervolgens op het kruisje dat onder de recensie staat die je wilt verwijderen.
Antwoord
Als je een recensie indient, verschijnt de tekst direct op het profiel van het restaurant. De redactie leest wel alle recensies en de door jou gegeven cijfers tellen pas mee als zij deze hebben goedgekeurd. Als de redactie de recensie afkeurt, tellen de cijfers niet mee en wordt de tekst van het restaurantprofiel verwijderd. De proever in kwestie ontvangt hier altijd een bericht over en krijgt de kans de recensie te herschrijven. Lees hier een uitgebreide beschrijving van de werkwijze van de redactie.
Antwoord
Je kunt je profiel bekijken door op je naam rechtsbovenin het scherm te klikken. Je moet wel eerst inloggen voordat je je profiel kunt bekijken.
Antwoord
Iedere proever heeft een sterrenrating die gekoppeld is aan diverse handelingen, bijvoorbeeld het schrijven van een recensie. In je profiel is te zien hoeveel sterren je hebt verdiend en wat je titel is. Tevens zie je hier wat je kunt doen om meer sterren te verdienen. Daarnaast zie je hier of de redactie jouw recensies al heeft goedgekeurd en welke restaurants je als favoriet hebt toegevoegd. Bekijk hier je status als proever.
Antwoord
Antwoord
Je kunt zelf de mate van zichtbaarheid voor anderen bepalen. Na het inloggen kun je bij je accountgegevens kiezen voor 'maak mijn profiel openbaar'.
Antwoord
Je kunt inloggen door rechtsbovenin de pagina op "Inloggen" te klikken.
Lukt dat niet, vraag dan via de onderstaande link de redactie om hulp.
Vraag de redactie om hulp.
Antwoord
Je kunt al je persoonlijke gegevens en instellingen wijzigen, door na het inloggen naar je account te gaan. Om hier te komen klik je je gebruikersnaam aan rechtsbovenin op de pagina. Om dit te kunnen doen moet je ingelogd zijn.
Antwoord
Wil je je profiel verwijderen? Bij het tabje 'Account' vind je de link om dit te doen. Let op, wanneer je dit doet, verdwijnen je recensies ook van de site.
Antwoord
Klik op deze link, vul je e-mailadres in, en we sturen je link waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.
Antwoord
Klik op deze link, vul je e-mailadres in, en we sturen je je gebruikersnaam.
Antwoord
Ga direct naar je proeversaccount, klik op het tabje "Accountgegevens", en verander je gebruikersnaam.
Antwoord
Dit kan door naar het restaurantprofiel te gaan en het hartje aan te klikken naast de naam.
Antwoord
Mis je een restaurant op onze site? Geef het aan ons door! Wij plaatsen het zo snel mogelijk op iens.nl. Meld het restaurant hier aan.
Antwoord
Door op de onderstaande link te klikken.
Meld me aan voor de nieuwsbrief.
Antwoord
Ja, dit moedigen wij zelfs aan, omdat we dan zeker weten dat het om een geverifieerd account gaat. Er wordt in je profiel een Facebook logo getoond zodat andere bezoekers kunnen zien dat je met Facebook hebt ingelogd. Andere bezoekers worden niet doorgelinked naar jouw facebookpagina
Antwoord
Dit kan zeker! Om een duurzaam restaurant te vinden, kun je dit via uitgebreid zoeken doen door het logo aan te klikken. Voor vragen en meer informatie kun je contact opnemen met ons via duurzaam@iens.nl.
Antwoord
Wij stellen feedback altijd erg op prijs. Je kunt je suggesties achterlaten door op de onderstaande link te klikken.
Geef feedback.
Antwoord
Jazeker. Bekijk hier de mogelijkheden.
Antwoord
Neem contact met ons op via het contactformulier.
Antwoord
- Iens profiel
- Wat zijn mijn iens.nl inloggegevens?
- Mijn inloggegevens werken niet / ik heb mijn inloggegevens niet ontvangen. Hoe los ik dit op?
- Ik wil mijn gegevens aanpassen. Hoe doe ik dit?
- Mijn adres en/of telefoonnummer klopt niet. Hoe pas ik dit aan?
- Ik kan mijn restaurant niet vinden op iens.nl. Hoe kan dit?
- Online marketing voor restaurateurs
- Hoe kan ik mijn restaurant beter promoten op iens.nl?
- Wat is het voordeel van betaalde promotionele diensten?
- Ik wil graag meer te weten komen over de verschillende diensten van iens.nl.
- Kan ik zien hoeveel mensen mijn profiel op iens.nl bezoeken?
- Kan ik ook mobiel reserveringen ontvangen?
- Kan ik zelf (nieuwe) foto's, menukaarten en een promotionele tekst online zetten?
- Hoe kan ik op de hoogte blijven van nieuwe ontwikkelingen bij iens.nl en op het gebied van online marketing?
- Online reserveringssysteem
- Waar vind ik meer informatie over het online reserveringssysteem?
- Aanbiedingen
- Hoe kan ik een aanbieding doorgeven?
- Hoe kan ik wijzigingen doorgeven in mijn lopende aanbieding?
- Cijfers & recensies
- Hoe komen mijn cijfers tot stand?
- Hoe komt het dat ik nog geen cijfers heb?
- Hoe kom ik hoger in de resultatenlijst?
- Ik ben het niet eens met een recensie. Wat kan ik hier aan doen?
- Hoe kan ik reageren op een recensie?
- Facturatie & machtigingen
- Ik heb een vraag over een factuur van iens.nl. Met wie kan ik hier contact over opnemen?
- Ik zou graag middels automatische incasso willen betalen voor mijn iens.nl product(en), hoe maak ik dit kenbaar?
- Ik wil graag een kopie van mijn factuur ontvangen per post, hoe kan ik dit aangeven?
- Duurzaamheid
- Wat kan ik doen om mijn duurzame initiatieven te tonen aan (potentiële) gasten?
- Feedback
- Ik heb feedback over de site. Wat kan ik hier mee doen?
- Adverteren
- Kan ik adverteren op iens.nl?
- Overig
- Mijn vraag staat er niet bij. Wat nu?
Antwoord
U kunt uw inloggegevens aanvragen via de onderstaande link.
Inloggegevens aanvragen
Antwoord
Vul het contactformulier in. U krijgt binnen 48 uur antwoord.
Antwoord
Log in op restaurateurs.iens.nl en kies onder optie 1 voor: “Restaurantgegevens”. Hier kunt u ook uw webadres wijzigen wanneer u gebruik maakt van onze weblinkservice.
Antwoord
Vul het contactformulier in. U krijgt binnen 48 uur antwoord.
Antwoord
Vul het contactformulier in. U krijgt binnen 48 uur antwoord.
Antwoord
Om uw restaurant beter te promoten op internet en op iens.nl bieden wij verschillende diensten aan. Neem contact op met uw accountmanager via 020 820 21 55
Antwoord
Meer gasten in uw restaurant door betere zichtbaarheid op iens.nl, meer bezoekers op uw profiel en meer informatie voor uw gasten. Met een uitgebreid profiel zorgt u voor een betere zichtbaarheid op iens.nl. Hierdoor kijken meer bezoekers op uw profiel wat de kans op reseveringen aanzienlijk vergroot.
Antwoord
Uiteraard kunt u contact opnemen met uw accountmanager via 020 820 21 55 of gebruik maken van het contactformulier.
Antwoord
Dit kunt u zien door in te loggen op restaurateurs.iens.nl met uw inloggegevens. Het aantal bezoekers is te vinden onder kopje 2: “Uw statistieken”.
Antwoord
In samenwerking met Pocketmenu integreert IENS het reserveringssysteem ook in mobiele websites. Neem via 020 820 2154 contact op met uw accountmanager voor meer informatie.
Antwoord
Jazeker. Log in op restaurateurs.iens.nl en kies onder optie 3 voor: “Producten aanpassen”. Uiteraard kunt ook contact opnemen met uw accountmanager via 020 820 21 55 of gebruik maken van het contactformulier.
Antwoord
Voor meer informatie, neem contact op via SeatMe.
Antwoord
In uw welkomstmail vindt u uw connection ID. Voer deze in op de volgende website: Livebookings en volg de instructies op. Of bel naar (020) 820 36 54 voor meer informatie of ondersteuning.
Antwoord
Bekijk de volgende instructievideo van Livebookings voor uitleg over het reserveringsoverzicht. Uiteraard kunt u voor extra uitleg ook contact opnemen met onze supportafdeling via (020) 820 36 54.
Antwoord
Bekijk de volgende instructievideo van Livebookings voor uitleg over het reserveringsoverzicht. Uiteraard kunt u voor extra uitleg ook contact opnemen met onze supportafdeling via (020) 820 36 54.
Antwoord
Bekijk de volgende instructievideo van Livebookings voor uitleg over het reserveringsoverzicht. Uiteraard kunt u voor extra uitleg ook contact opnemen met onze supportafdeling via (020) 820 36 54.
Antwoord
Bekijk de volgende instructievideo van Livebookings voor uitleg over het reserveringsoverzicht. Uiteraard kunt u voor extra uitleg ook contact opnemen met onze supportafdeling via (020) 820 36 54.
Antwoord
Bekijk de volgende instructievideo van Livebookings voor uitleg over het reserveringsoverzicht. Uiteraard kunt u voor extra uitleg ook contact opnemen met onze supportafdeling via (020) 820 36 54.
Antwoord
Log in via login.livebookings.net. U kunt in een keer een periode dicht zetten door rechts van de online reserveringsagenda op "instellingen" te klikken en vervolgens op "sluiten". Let er op dat het systeem vraagt om de dag waarop u weer geopend bent i.p.v. om de laatste dag van de sluiting.
Antwoord
Om het voor u zo makkelijk mogelijk te maken helpen we u graag bij alle overige instellingen in het systeem. Neem hiervoor contact op met onze supportafdeling via (020) 820 36 54 of maak gebruik van het contactformulier.
Antwoord
> Alleen restaurants waar het mogelijk is om online via iens.nl te reserveren kunnen een aanbieding tonen op de website. De beschikbaarheid van de aanbieding is namelijk gekoppeld aan ons reserveringssysteem. Log in op SeatMe, ga naar "promoties" (onder het kopje "instellingen") en klik op "maak een promotie".
Antwoord
Neem contact op met onze supportafdeling via (020) 820 36 54 of ga naar het contactformulier.
Antwoord
Geregistreerde IENS-proevers geven in een recensie uitgebreid commentaar en rapportcijfers voor eten, service en decor. Zodra de redactie van iens.nl een recensie heeft goedgekeurd, tellen de cijfers mee bij het bepalen van het gewogen gemiddelde. Als u drie of meer goedgekeurde recensies hebt ontvangen zijn de cijfers zichtbaar op uw profielpagina. Lees hier meer over het gewogen gemiddelde.
Antwoord
Uw cijfers zijn pas zichtbaar als er drie of meer goedgekeurde recensies over uw restaurant zijn geschreven.
Antwoord
Het is niet mogelijk om uw vindbaarheid te beïnvloeden. Wel kunt u uw profiel uitbreiden met de diensten van IENS en zo uw zichtbaarheid in de resultatenlijst vergroten. Bel met (020) 820 36 54 voor meer informatie.
Antwoord
Klik bij de recensie in kwestie op “Markeren als niet ok�” en vul het formulier in. De Support Manager onderzoekt uw klacht en neemt binnen twee werkdagen contact met u op.
Antwoord
Klik bij de recensie in kwestie op “Markeren als niet ok�” en vul het formulier in. De Support Manager onderzoekt uw klacht en neemt binnen twee werkdagen contact met u op.
Antwoord
Antwoord.
Antwoord.
Antwoord
Neem contact op met onze boekhouding via (020) 6242034 (Bereikbaar tussen 14.00-17.00 uur) of via het contactformulier.
Antwoord
Neem contact op met onze boekhouding via (020) 6242034 (Bereikbaar tussen 14.00-17.00 uur) of via het contactformulier.
Antwoord
Wij versturen tegenwoordig standaard alle facturen via e-mail. Desgewenst kunt u ook facturen per post blijven ontvangen. Hiervoor brengen wij €1,75 per factuur in rekening. Neem voor meer informatie contact op met onze boekhouding via (020) 6242034 of via het contactformulier. (Bereikbaar tussen 14.00-17.00 uur)
Antwoord
Op restaurateurs.iens.nl kan het volledige profiel ingevuld worden, dit is direct zichtbaar op het IENS profiel. Voor vragen en meer informatie kunt u contact opnemen met ons via duurzaam@iens.nl.
Antwoord
Wij stellen feedback altijd erg op prijs. Je kunt je suggesties achterlaten door op de onderstaande link te klikken.
Geef feedback.
Antwoord
Jazeker. Bekijk hier de mogelijkheden.
Antwoord
Neem contact met ons op via het contactformulier.
- Adverteren
- Kan ik adverteren op iens.nl?
- Overig
- Mijn vraag staat er niet bij. Wat nu?
Antwoord
Jazeker. Bekijk hier de mogelijkheden.
Antwoord
Neem contact met ons op via het contactformulier.
Antwoord
IENS is actief op Facebook (facebook.com/iens) en heeft meerdere accounts op Twitter. Voor algemene informatie, leuke tips en acties kun je ons vinden via @IENSnl, voor vragen en support is dit @StephanieIENSnl.